Foire Aux Questions (FAQ) - Matériel Médical El Faraj

Oui, Elfaraj vous permet de commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, la création d'un compte vous offre plusieurs avantages : suivi de vos commandes, historique d'achats, sauvegarde de vos adresses, et accès à notre programme de fidélité. La création d'un compte ne prend que quelques minutes et facilite vos futurs achats.

Pour créer un compte, cliquez sur 'Se connecter' en haut à droite de notre site, puis sur 'Créer un compte'. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles (nom, prénom, email, mot de passe). Vous recevrez un email de confirmation pour valider votre compte. Une fois inscrit, vous pourrez accéder à votre espace client, suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et bénéficier d'un processus de commande simplifié pour vos futurs achats.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation après votre inscription, vérifiez d'abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et utiliser l'option 'Renvoyer l'email de confirmation' sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez notre service client qui vous aidera à activer votre compte.

Nous acceptons actuellement le paiement à la livraison (Cash on Delivery), qui vous permet de payer en espèces à la réception de votre commande. Le paiement en ligne par carte bancaire sera prochainement disponible sur notre plateforme sécurisée. Pour les commandes avec retrait en magasin, vous pouvez également payer directement par carte ou en espèces.

Oui, une facture électronique est automatiquement générée et envoyée par email pour chaque commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client sous 'Mes commandes'. Pour les entreprises qui nécessitent une facture avec des informations spécifiques (numéro de TVA, etc.), veuillez renseigner ces informations lors de la commande ou contacter notre service client.

Les délais de livraison varient selon votre localisation. Pour Tunis et ses environs, la livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrables. Pour les autres gouvernorats, comptez 2 à 4 jours ouvrables. Pour les zones plus éloignées, le délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables. Les délais exacts vous seront communiqués lors de la validation de votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre espace client.

Nous livrons dans toutes les principales villes et régions de Tunisie, y compris Tunis, Sousse, Sfax, Monastir, Nabeul, Bizerte, Gabès, et bien d'autres. Pour vérifier si votre zone est couverte, vous pouvez saisir votre code postal lors du processus de commande. Pour certaines zones éloignées, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. L'option de retrait en magasin est également disponible dans notre point de vente à Tunis.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids/volume de votre commande. Nous sommes fiers d'offrir un service rapide. Pour Tunis et sa banlieue, les frais commencent à partir de 7 DT. Pour les autres régions, ils varient. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 1000 DT. Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué avant la validation de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site. Dans la section 'Mes commandes', vous trouverez toutes les informations concernant vos commandes en cours et passées, y compris leur statut actuel. Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape importante du traitement de votre commande (confirmation, préparation, expédition). Pour les commandes avec livraison, un SMS vous sera envoyé le jour de la livraison avec une estimation horaire.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n'a pas encore été traitée par notre équipe. Pour ce faire, contactez notre service client dans les plus brefs délais par téléphone ou email. Une fois que la commande est en cours de préparation ou expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

La disponibilité des produits est indiquée directement sur la page de chaque produit. Si un produit est en stock, vous pouvez l'ajouter directement à votre panier. Si un produit est temporairement indisponible, vous pouvez utiliser la fonction 'Prévenez-moi' pour recevoir une notification dès qu'il sera de nouveau disponible. Pour les produits sur commande, le délai d'approvisionnement est indiqué sur la page du produit.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales, notamment pendant les périodes de fêtes et les événements commerciaux.

Oui, pour certains produits comme les meubles ou les équipements électroménagers, nous proposons des services d'installation et de montage moyennant des frais supplémentaires. Ces services peuvent être ajoutés à votre panier lors du processus de commande. Notre équipe de techniciens qualifiés s'assurera que vos produits sont correctement installés et fonctionnels. Pour plus d'informations sur les tarifs et la disponibilité, veuillez consulter la page du produit concerné ou contacter notre service client.

Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons : par téléphone au +216 58 402 104 du lundi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 17h, et le samedi de 8h à 14h, par email à h.sammouda@elfaraj.com, ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) où vous pouvez nous envoyer des messages privés. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables. Pour les questions urgentes, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone.

Oui, nous avons un showroom principal à Sousse (Sahloul) où vous pouvez découvrir une grande partie de notre catalogue. Nos conseillers seront ravis de vous accueillir et de vous guider dans votre choix. Vous pouvez également commander en ligne et choisir l'option de retrait en magasin pour récupérer votre commande sans frais de livraison. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 17h, et le samedi de 8h à 14h (horaires d'été en juillet-août : du lundi au samedi de 8h à 14h).